Sobre mundodecompras.com
Somos una empresa con presencia regional que desarrolla plataformas de eCommerce enfocadas en el área de Lealtad, y cuyos clientes son los diferentes programas de Fidelización y de Incentivos de clientes bancarios en Centro América, mediante el diseño y desarrollo de aplicaciones tecnológicas utilizadas de forma novedosa y creativas con el fin que causen un impacto significativo en los servicios que reciben nuestros clientes.
La empresa continúa expandiendo sus servicios al encontrar día con día nuevas oportunidades de negocios en toda la Región. Nuestra empresa es en sí una empresa de emprendedores, con creatividad para buscar soluciones innovadoras a nuestros clientes bancarios, financieros, cooperativistas y privados, mediante el uso de la más moderna tecnología de punta en el mercado.
La Tienda Virtual es una tienda de acceso por Internet, mediante la cual los CLIENTES que dispongan de tarjetas de crédito y programas de lealtad afiliados, acceden para realizar sus compras o redimir sus giftcard (Tarjetas de regalo), mediante solicitudes de órdenes de canje por productos.
Términos de Uso
A continuación se detallan las obligaciones que adquiere un CLIENTE a la hora realizar transacciones en la Tienda Virtual: Mundo de Compras
Estar afiliado al programa de lealtad y contar con una tarjeta de crédito o débito al día.
Respetar y aceptar las condiciones aquí establecidas.
Acceder a la tienda virtual libremente para canjear sus gift card por regalos ofertados en la tienda.
Estar en capacidad legal para contratar.
Encontrarse al día en sus pagos con su tarjeta.
No hacer mal uso y ejercer de forma adecuada su derecho como cliente del Programa.
Seguir las instrucciones de carácter técnico y logístico que la tienda virtual le indique, con el fin de garantizar la correcta gestión.
No incurrir en actividades tendientes a obtener un beneficio ilícito o indebido.
Aceptar la forma de pago establecida por la tienda para la adquisición de productos y servicios.
Aportar una tarjeta de crédito o débito al día y de su propiedad.
Comunicar a la tienda de forma inmediata, la concurrencia de cualquier hecho que notifique el uso indebido de información personal por parte de TERCEROS, tales como robo, extravío o acceso no autorizado, con el fin de proceder a su inmediata anulación o cancelación.
Todas aquellas obligaciones que establezca el programa de lealtad o Banco para el Tarjetahabiente activo.
Privacidad
La Tienda establece como política no vender, alquilar, ceder o regalar ninguna información personal identificable con respecto a sus CLIENTE a ningún tercero. Cualquier información que proporciona el CLIENTE es manejada de manera confidencial.
Los datos personales del CLIENTE registrados por la Tienda en sus formularios, u otros que sean proporcionados en cualquier momento a lo largo de la relación que el CLIENTE mantenga con la Tienda, serán incluidos en un fichero automatizado de datos con carácter personal cuya finalidad es la de verificación exclusiva para la Tienda
La Tienda se compromete a utilizar de forma adecuada los datos del fichero electrónico del CLIENTE; a respetar su confidencialidad, a no cederlos a terceros sin el consentimiento del CLIENTE y a utilizarlo para ninguna otra actividad que no este relacionada con el funcionamiento diario de la Tienda.
Términos Generales
A continuación se establecen los términos generales de venta, políticas y garantías de Mundo de Compras. La Tienda Virtual Mundo de Compras es una tienda administrada por la empresa Plokis eCommerce Company Inc., y su centro logístico está ubicado en la Ciudad de San José, Costa Rica. Cuenta con presencia en Panamá, El Salvador, Honduras y Costa Rica.
Los términos que se describirán a continuación son aceptados por el CLIENTE de forma automática al generar cual orden en la tienda virtual. Si el CLIENTE no está dispuesto a aceptar los términos y condiciones generales especificadas en el presente documento, deberá abstenerse de utilizar nuestros servicios. La aceptación de cualquier compra da por un hecho que el cliente da su aprobación.
La Tienda Virtual Mundo de Compras se reserva el derecho de cambiar estos términos y condiciones generales en cualquier momento, mediante la introducción en esta página de nuevos requerimientos o condiciones que sean necesarios para el correcto proceso de compra. Los términos y condiciones generales, tal y como hayan sido modificados periódicamente, serán aplicables a todos los CLIENTES.
Así mismo esta tienda se regirá por el reglamento general del programa de lealtad afiliado, y de la misma manera los CLIENTES asumirán sus obligaciones de acuerdo con lo que ahí se indique.
Para efectos de este documento se entenderá la Tienda Virtual Mundo de Compras como la TIENDA, MALL VIRTUAL o la TIENDA VIRTUAL y el afiliado se definirá como el CLIENTE
Naturaleza de la Tienda
La Tienda Virtual es una tienda de acceso por Internet, mediante la cual los CLIENTES que dispongan de tarjetas de crédito y programas de lealtad afiliados, acceden para redimir o canjear sus Puntos o gift card (Tarjetas de regalo), mediante solicitudes de órdenes de canje por regalos. La Tienda establecerá las condiciones de canje de cada producto.
Este servicio está disponible para aquellas personas físicas o jurídicas que forman parte del Programa de Lealtad, o que dispongan de la autorización para poder redimir sus Puntos o gift card (Tarjetas de regalo), según lo dispuesto en el reglamento general. Igualmente no se brindará servicio a aquellos CLIENTES cuya tarjeta este bloqueada por los múltiples factores que puede determinar el banco, entre ellos morosidad, documentación pendiente, caducidad, cambio de plástico, cierre definitivo, entre otras, o cualquiera que determine que no son aptas de acceder al servicio.
En este sentido, la tienda no asume ninguna responsabilidad por tal hecho.
Obligaciones del Cliente
A continuación se detallan las obligaciones que adquiere un CLIENTE a la hora realizar transacciones en la Tienda Virtual: Mundo de Compras
a. Estar afiliado al programa de lealtad y contar con una tarjeta de crédito o débito al día.
b. Respetar y aceptar las condiciones aquí establecidas.
c. Acceder a la Tienda Virtual libremente para canjear sus Puntos o gift card por regalos ofertados en la Tienda.
d. Estar en capacidad legal para contratar.
e. Encontrarse al día en sus pagos con su tarjeta.
f. No hacer mal uso y ejercer de forma adecuada su derecho como Tarjetahabiente del Programa.
g. Seguir las instrucciones de carácter técnico y logístico que la Tienda Virtual le indique, con el fin de garantizar la correcta gestión.
h. No incurrir en actividades tendientes a obtener un beneficio ilícito o indebido.
i. Aceptar la forma de pago establecida por la Tienda para la adquisición de productos y servicios.
j. Aportar una tarjeta de crédito o débito al día y de su propiedad.
k. Comunicar a la Tienda de forma inmediata, la concurrencia de cualquier hecho que notifique el uso indebido de información personal por parte de TERCEROS, tales como robo, extravío o acceso no autorizado, con el fin de proceder a su inmediata anulación o cancelación.
l. Todas aquellas obligaciones que establezca el Programa de Lealtad o Banco para el Tarjetahabiente activo.
Obligaciones de la Tienda Virtual
Se consideran obligaciones de la Tienda lo siguiente:
- Facilitar al CLIENTE a través de su Tienda Virtual en Internet la información relativa a productos, garantías, disponibilidad, características y otras que se consideren de importancia y se establezcan en la ley protección al consumidor.
- . Cumplir con lo estipulado en el Reglamento General del Programa de Lealtad afiliado
- . Coordinar con el cliente la recepción y entrega de los producto en todo el territorio nacional.
- . Extender la garantía que ofrecen las marcas, representantes nacionales y otras empresas asociadas a la Tienda Virtual al CLIENTE sobre los productos ofertados.
- . Establecer un Servicio de Atención al Cliente en la tienda destinado para recabar cuantos comentarios y/o quejas pueda tener el CLIENTE relativas al funcionamiento y gestión del sistema, con el fin de optimizar su funcionamiento.
- . No vender, cambiar o alquilar la información personal del Cliente ante TERCEROS. Esta información será utilizada únicamente para fines de mercadeo de la propia Tienda Virtual
- . La Tienda Virtual únicamente se aceptarán aquellas solicitudes realizadas por el CLIENTE para la cancelación de transacciones por motivos antes indicados. Del mismo modo, el Cliente deberá informar en caso que la tarjeta de crédito que utilice en sus compras haya sido extraviada, robada o se le esté dando un mal uso por un TERCERO y por lo cual será cancelada. En todo caso, el CLIENTE será responsable de los daños e indemnizaciones ocurridas a la Tienda. La Tienda no será responsable del uso indebido que terceros realicen a tarjetas de crédito o débito extraviadas por el Cliente, o bien por uso indebido o descuido.
Detalle del Sistema de canje
El procedimiento de canje de Puntos o Gift Card en la Tienda Virtual es el siguiente:
- El CLIENTE digita en su navegador la dirección electrónica correspondiente a www.mundodecompras.com.
b. El CLIENTE visita todos los departamentos y subsecciones dentro de la Tienda. Las estanterías están dispuestas para mostrar una cantidad máxima de productos a la vez.
c. Existe un menú de navegación en el encabezado y en la que se muestran los Departamentos (Categorías). Cada Departamento cuenta con al menos una Subsección (Subcategorías) en los cuales el CLIENTE puede acceder a mirar con más detalle los regalos existentes.
f. El Carrito de Compra muestra el monto requerido para canjear el producto que el cliente está interesado en adquirir, su valor en colones como referencia. También se incluyen descuentos adicionales si aplica y el costo del transporte que es asumido por el CLIENTE.
g. Una vez que el cliente esté listo para realizar su compra, clickea el botón formalizar mi compra. Si desea agregar artículos adicionales a la misma orden clickea Seguir comprando
h. Si escoge la primera opción, inmediatamente la plataforma lo lleva a Acceso de CLIENTE. Es necesario que el cliente este registrado en nuestra base de datos. Para ello, deberá colocar su USUARIO (su correo electrónico) y su CONTRASEÑA. Si no está registrado, podrá hacerlo clickeando el botón Regístrate Aquí. Si olvidó su contraseña deberá clickear el botón Olvidaste tu Contraseña, donde lo llevará a una página donde le solicitará el correo electrónico que incluyó la vez que se registró por primera vez (Esta opción es únicamente válida para clientes ya registrados en la Tienda Virtual). El USUARIO y la CONTRASEÑA es definida por el CLIENTE y no tiene ninguna relación con otros servicios en Internet.
i. Si el CLIENTE no está registrado, deberá completar un formulario donde se le solicitarán sus datos personales. En requisito que todo CLIENTE complete debidamente el formulario de solicitud para que la Tienda Virtual proceda con el despacho de su Orden.
j. Completados estos datos, el cliente accede directamente al módulo donde puede revisar sus datos personales. Puede incluir un mensaje específico o instrucciones a la hora de realizar el envío del producto, deberá indicar la dirección exacta en donde desea que le dejen sus productos adquiridos en la tienda y ver el detalle de su compra. Para continuar con el proceso, clickea el botón Continuar.
k. El siguiente paso le solicita al CLIENTE los datos de tarjeta. En esta sección incluye su nombre, el tipo de tarjeta, los 16 dígitos de la misma y la fecha de vencimiento, todos requisitos indispensables para la consulta y cargo de puntos. Por último debe dar por aceptados los términos y políticas de la Tienda. La Tienda garantiza el manejo confidencial de esta información que se realiza dentro de ambiente seguro.
l. Realizado este proceso, completa el proceso de compra.
m. Ahora deberá esperar que la Tienda realice el proceso de verificación y le indique si cuenta o no con los puntos o tarjeta de regalo solicitados para su redención.
n. Si se confirma la orden, le deberá llegar a su correo electrónico la comprobación de la gestión de solicitud de canje de Mundo de Compras. Este comprobante deberá ser conservado por el CLIENTE para reclamar su producto. Sin esta, no se dará trámite a ninguna solicitud de reclamo por garantía.
o. Una vez aceptada la solicitud, el CLIENTE recibirá su producto o productos en un plazo de 3 a 10 días hábiles. Este lapso puede extenderse en caso de que el artículo solicitado no se encuentre disponible en el momento, en caso tal y ante previa consulta el CLIENTE puede esperar, solicitar una opción similar para el cambio o bien cancelar su orden, en el caso de las tarjetas de regalo se emitirá una nota de crédito que aplicará para compras futuras.. Este tiempo le será comunicado por los responsables de la tienda quién llamarán al CLIENTE y lo notificarán del estado de su orden. En el caso en el que se la demora se deba a que el CLIENTE suministre datos que no permitan localizarlo en el corto plazo, la demora no será responsabilidad de la tienda virtual.
p. El servicio de mensajería de la tienda lleva el producto a la dirección indicada por el CLIENTE para su entrega, siempre y cuando se encuentre dentro del área establecida GAM de lo contrario se realizara por servicios de encomienda establecidos y pactados con anterioridad con el cliente. Una vez que se le entrega el o los productos, es obligación del CLIENTE revisar y verificar que el producto se encuentre en perfecto estado físico. El proceso de entrega culmina en el momento que el cliente firma una boleta de recibido de mercadería en la que acepta que el regalo entregado se encuentra en perfectas condiciones y que da por aceptados los términos de venta de esta tienda. En este punto el representante de mensajería de la Tienda podrá solicitar cedula de identidad y la tarjeta para verificar los datos del CLIENTE.
q. El CLIENTE recibe un comprobante original de la boleta firmada en color blanco.
r. El CLIENTE deberá firmar un voucher o comprobante de su compra cuando así le sea entregado junto con la boleta de entrega de productos. Conservará el original y firmará la copia como comprobante para la Tienda.
s. El CLIENTE es la única persona que podrá aceptar la entrega del producto. Si por razones de fuerza mayor él no pudiera hacerlo, deberá enviar a la Tienda una nota que autorice a un mayor de edad a recibir sus productos.
1. t. En el momento de
la entrega de un producto, si por alguno de los procedimientos establecidos no
es aceptado por el CLIENTE, la Tienda no estará en la obligación de devolver
los puntos o tarjetas de regalo. A cambio se emitirá una nota de crédito
que aplicará para compras futuras.
2. Productos con
restricción para cambio y/o devolución
Con el fin de garantizar el bienestar
de nuestros clientes, no aceptamos devoluciones de productos de uso o cuidado
pernal
3. No está
permitido la reimpresión de facturas en ninguna de nuestras tiendas.
4. Para compras
realizadas en la tienda no se aplicará ninguna devolución o cambio de
mercadería por insatisfacción del cliente con el producto, si el mismo se
encuentra conforme de acuerdo a su funcionamiento
5. ¿Cuál es el costo
de la devolución de las compras en línea?
El costo de la devolución y garantías
debe ser asumido por el cliente. Las devoluciones se deben realizar a
través de correos de Costa Rica y el costo del mismo dependerá de las tarifas
en vigencia del proveedor logístico.
6. Qué debo hacer
para realizar la devolución de las compras en línea?
En el momento de recibir el producto
el cliente cuenta con 15 minutos para realizar una inspección general del
mismo. Si hay algo incompleto o daño visible, el cliente está en su
derecho de no recibir el producto.
Datos Personales y Confidencialidad
La Tienda establece como política no vender, alquilar, ceder o regalar ninguna información personal identificable con respecto a sus CLIENTE a ningún tercero. Cualquier información que proporciona el CLIENTE es manejada de manera confidencial.
Los datos personales del CLIENTE registrados por la Tienda en sus formularios, u otros que sean proporcionados en cualquier momento a lo largo de la relación que el CLIENTE mantenga con la Tienda, serán incluidos en un fichero automatizado de datos con carácter personal cuya finalidad es la de verificación exclusiva para la Tienda
La Tienda se compromete a utilizar de forma adecuada los datos del fichero electrónico del CLIENTE; a respetar su confidencialidad, a no cederlos a terceros sin el consentimiento del CLIENTE y a utilizarlo para ninguna otra actividad que no esté relacionada con el funcionamiento diario de la Tienda.
Garantías
La Tienda Virtual Mundo de Compras certifica que todos los regalos ofertados para canjear en la tienda son nuevos y cuentan con una garantía de acuerdo al fabricante que varía desde la revisión del producto hasta reposición del mismo, salvo que se indique lo contrario.
El CLIENTE al momento de recibir el producto certifica que fue revisado y que se encuentra en perfecto estado y en buenas condiciones; el cliente declina hacer reclamos después de recibido el producto por daños producidos por negligencia y no seguimiento de las instrucciones y precauciones que exige el fabricante. El cliente está en la obligación de reportar cualquier avería hasta un máximo de 24 horas después de recibido el regalo y que estará sujeto a las políticas de garantía del el fabricante.
La Tienda establece algunas restricciones para la recepción de los productos por concepto de garantías, como por ejemplo, que el producto reclamado no funcione adecuadamente por problemas en su fabricación u omisión interna. No aplican problemas como maltrato físico, inadecuado uso del producto por parte del CLIENTE, que el CLIENTE no cumpla con las especificaciones establecidas por el fabricante y todas aquellas que se indiquen en los términos de garantía de cada producto y que puedan generar la anulación.
El CLIENTE ante cualquier reclamo, deberá presentar copia original de la boleta de entrega y el producto tal y como fue recibido (deberán incluir manuales, caja, cobertores plásticos, publicidad, aislantes y protectores, discos de instalación, cables, accesorios y cualquier otro que originalmente se incluya en el empaque).
Las garantías pueden ser reclamadas directamente por el CLIENTE en los Centros de Servicios Autorizados por los fabricantes, o en su defecto la Tienda Virtual cuando así se le indique al CLIENTE. TODO TRAMITE DE GARANTIA ES RESPONSABILIDAD DEL PROPIETARIO DEL ARTICULO, ATRAVES DE LOS TALLERES AUTORIZADOS QUE LA MARCA TENGA ESTABLECIDOS EN EL PAIS, Y DEBERA AJUSTARSE A LOS PROCEDIMIENTOS QUE EL TALLER LE SOLICITE. La Tienda Virtual puede asesorar en esos casos, pero no asume ninguna responsabilidad.
La Tienda Virtual es responsable de atender algunas garantías de algunos regalos. En ese caso, coordinará con el CLIENTE la forma de recepción de éstos. La Tienda Virtual tiene el derecho a revisar los regalos y establecer un diagnóstico definitivo al CLIENTE, en un plazo máximo que define la Ley. Para ello utilizará el dictamen que defina el Taller Autorizado por el Distribuidor sobre el estado del artículo. Este dictamen puede ser reparación, cambio por un producto nuevo o anulación de garantía. En caso de reposición de un regalo por otro nuevo, la Tienda Virtual notificará al CLIENTE y entregará una nueva boleta de entrega de producto donde se especificará que el mismo está siendo cambiado por un modelo nuevo con las mismas características. Algunos cambios solo pueden incluir el regalo sin contemplar accesorios, manuales, cajas, cargadores, conectores de corriente u otros. En caso de reparación, se devolverá al cliente el mismo con la reparación efectuada por el taller autorizado.
Solo personal técnico de los Talleres Autorizados están facultados para indicar si el producto debe ser reparado, en caso de que el mismo presente problemas de funcionamiento que no permitan su funcionabilidad. El CLIENTE acepta no interferir en las decisiones y no presionará con el Banco o con la Tienda Virtual mientras el Taller decide el estado del artículo, dando el plazo que establece la Ley para estas situaciones. Así mismo, la Tienda mantendrá informado al cliente del estado y situación del producto durante su tiempo en el taller, notificando mediante teléfono o correo electrónico.
Es importante que las cajas de los productos sean resguardadas por el cliente durante todo el tiempo de duración de la garantía, debido a que las empresas manufactureras de los mismos exigen la devolución íntegra de éstos y sus accesorios en caso que se deba reemplazar. La pérdida de los mismos puede atentar con la ejecución y validez de la garantía y en ese caso, la Tienda Virtual no se hará responsable del no reemplazo.
La Tienda pondrá a disposición del CLIENTE, un Servicio de Atención al Cliente para en caso de requerir alguna atención, consulta o reclamo, y lo podrá hacer por medio de la siguiente dirección electrónica soporte.cr@r3dcat.com
El CLIENTE tendrá como plazo para hacer valer su garantía, el tiempo establecido por el fabricante. Una vez vencido ese plazo, la Tienda no se hará responsable por ningún tipo de reclamo del CLIENTE cuando el plazo de vigencia de la garantía expire.
El proceso para reclamar la garantía será el siguiente:
- El CLIENTE se contactará con los funcionarios de la Tienda Virtual Mundo de Compras a través de su servicio de atención al cliente, por medio del correo electrónico soporte.cr@r3dcat.com o bien por medio de su número telefónico e indicará las dificultades encontradas.
b. La tienda comunicará el procedimiento, la ubicación y los teléfonos de los Talleres Autorizados donde el CLIENTE deberá hacerse presente con el producto dañado para hacer valer su garantía. La Tienda Virtual se reserva el derecho de aceptar cualquier producto adquirido por el CLIENTE si este presenta maltratos físicos ocasionados por negligencia del CLIENTE y no estará en ninguna obligación de reembolso al CLIENTE cuando el taller determina anulación de garantía.
c. Cuando la garantía deba ser atendida directamente por la Tienda Virtual, se enviará a un responsable autorizado que revisará con el CLIENTE el estado del producto, luego completarán un formulario en el que se detallará el estado del mismo y el problema presentado.
d. Una vez que el taller Autorizado identificada la dificultad y da solucionada, el producto será nuevamente enviado al CLIENTE.
Tarifa por mensajería
La Tienda Virtual establece un monto adicional que cubre la logística de entrega de el o los productos. Los gastos de envío serán incurridos por el CLIENTE. La Tienda Virtual podrá definir un costo de transporte único o variable según el tipo de producto, su peso y su tamaño. Durante el proceso de compra, el CLIENTE acepta el costo de la tarifa.
El costo del transporte es fijado en función de los gastos que incurre la Tienda Virtual para ofrecer el servicio. Este costo puede aumentar sin previo aviso de acuerdo con los precios que se fijen en el mercado nacional e internacional de combustibles.
Normalmente, el cargo del transporte se suma al monto total
El CLIENTE puede denunciar ante la tienda cualquier incidente o problema que tenga con nuestro servicio de mensajería. En caso de alguna dificultad, este deberá notificar en un plazo máximo de 24 horas sobre cualquier irregularidad que encuentre en el servicio. Los comentarios se pueden enviar por correo electrónico a soporte.cr@r3dcat.com
Puede aplicar recargos en el costo de envío cuando el producto deba despacharse fuera de la ciudad. La Tienda Virtual puede utilizar servicios de terceros como encomiendas para la entrega de los productos.
Dirección
Plokis eCommerce Company Inc.
Plaza Agora Local 19
Bella Vista Calle 58,
Ciudad de Panamá PANAMA
Oficinas Regionales y Logística
La Compañía Digital
Veranda No. 11
Granadilla de Curridabat
San José COSTA RICA
Teléfono: +506 4001-7831
Obligatoridad
Es requisito para realizar cualquier transacción en esta Tienda Virtual, que el Cliente de por aceptados estos Términos y Políticas Generales. La aceptación del mismo da por obligado al Cliente a respetar sus estipulaciones y responsabilidades.
