Servicio al Cliente

¿Cómo Comprar?

  1. Agrega el producto que te gusta al carrito. 
  2. Hace clic en “Procesar Pedido”.
  3. Ingresa la dirección adonde querés recibir tu compra.
  4. Selecciona un tipo de envío. 
  5. Selecciona un método de pago.
  6. Dale clic en “Completar Orden” y listo. Recibirás un correo confirmando tu compra. 

Formas de Pago

Tarjeta de crédito o débito.  Utilizamos pasarela de pagos. ¡100% seguro!

Envíos y Tarifas

Dentro del GAM (Gran Area Metropolitana)

  • Envió de 1 a 3 días hábiles y tiene un costo de ¢3950. El tiempo de entrega es de 48 horas en días hábiles.
  • La Tienda Virtual establece un monto adicional que cubre la logística de entrega de el o los productos dentro de la República de Costa Rica.
  • Los gastos de envío serán incurridos por el CLIENTE.
  • La Tienda Virtual podrá definir un costo de transporte único o variable según el tipo de producto, su peso y su tamaño.
  • Durante el proceso de compra, el CLIENTE acepta el costo de la tarifa.
  • El costo del transporte es fijado en función de los gastos que incurre la Tienda Virtual para ofrecer el servicio. Este costo puede aumentar sin previo aviso de acuerdo con los precios que se fijen en el mercado nacional e internacional de combustibles.
  • Normalmente, el cargo del transporte se suma al monto total . Los artículos de Línea Blanca como lavadoras, cocinas y refrigeradoras tienen un costo adicional.
  • El CLIENTE puede denunciar ante la tienda cualquier incidente o problema que tenga con nuestro servicio de mensajería. En caso de alguna dificultad, este deberá notificar en un plazo máximo de 24 horas sobre cualquier irregularidad que encuentre en el servicio.
  • Los comentarios se pueden enviar por correo electrónico a soporte.cr@r3dcat.com

Resto del País

Puede aplicar recargos en el costo de envío cuando el producto deba despacharse fuera del GAM. La Tienda Virtual puede utilizar servicios de terceros como encomiendas o Correos de Costa Rica para la entrega de los productos.

Garantías

  • La tienda virtual Mundo de Compras certifica que todos los productos ofertados para canjear en la tienda son nuevos y cuentan con una garantía de acuerdo al fabricante que varía desde la revisión del producto hasta reposición del mismo, salvo que se indique lo contrario.
  • El CLIENTE al momento de recibir el producto certifica que fue revisado y que se encuentra en perfecto estado y en buenas condiciones; el cliente declina hacer reclamos después de recibido el producto por daños producidos por negligencia y no seguimiento de las instrucciones y precauciones que exíge el fabricante. El cliente está en la obligación de reportar cualquier avería hasta un máximo de 24 horas después de recibido el regalo y que estará sujeto a las políticas de garantía del el fabricante.
  • La Tienda establece algunas restricciones para la recepción de los productos por concepto de garantías, como por ejemplo, que el producto reclamado no funcione adecuadamente por problemas en su fabricación u omisión interna. No aplican problemas como maltrato físico, inadecuado uso del producto por parte del CLIENTE, que el CLIENTE no cumpla con las especificaciones establecidas por el fabricante y todas aquellas que se indiquen en los términos de garantía de cada producto y que puedan generar la anulación.
  • El CLIENTE ante cualquier reclamo, deberá presentar copia original de la boleta de entrega y el producto tal y como fue recibido (deberán incluir manuales, caja, cobertores plásticos, publicidad, aislantes y protectores, discos de instalación, cables, accesorios y cualquier otro que originalmente se incluya en el empaque).
  • Las garantías pueden ser reclamadas directamente por el CLIENTE en los centros de servicios autorizados por los fabricantes, o en su defecto la tienda virtual cuando así se le indique al CLIENTE. TODO TRAMITE DE GARANTIA ES RESPONSABILIDAD DEL PROPIETARIO DEL ARTICULO, ATRAVES DE LOS TALLERES AUTORIZADOS QUE LA MARCA TENGA ESTABLECIDOS EN EL PAIS, Y DEBERA AJUSTARSE A LOS PROCEDIMIENTOS QUE EL TALLER LE SOLICITE. La Tienda Virtual puede asesorar en esos casos, pero no asume ninguna responsabilidad.
  • La Tienda Virtual es responsable de atender algunas garantías de algunos regalos. En ese caso, coordinará con el CLIENTE la forma de recepción de éstos. La tienda virtual tiene el derecho a revisar los regalos y establecer un diagnóstico definitivo al CLIENTE, en un plazo máximo que define la Ley. Para ello utilizará el dictamen que defina el taller autorizado por el distribuidor sobre el estado del artículo. Este dictamen puede ser reparación, cambio por un producto nuevo o anulación de garantía. En caso de reposición de un regalo por otro nuevo, la Tienda Virtual notificará al CLIENTE y entregará una nueva boleta de entrega de producto donde se especificará que el mismo está siendo cambiado por un modelo nuevo con las mismas características. Algunos cambios solo pueden incluir el regalo sin contemplar accesorios, manuales, cajas, cargadores, conectores de corriente u otros. En caso de reparación, se devolverá al cliente el mismo con la reparación efectuada por el taller autorizado.
  • Solo personal técnico de los Talleres Autorizados están facultados para indicar si el producto debe ser reparado, en caso de que el mismo presente problemas de funcionamiento que no permitan su funcionabilidad. El CLIENTE acepta no interferir en las decisiones y no presionará con el Banco o con la Tienda Virtual mientras el Taller decide el estado del artículo, dando el plazo que establece la Ley para estas situaciones. Así mismo, la Tienda mantendrá informado al cliente del estado y situación del producto durante su tiempo en el taller, notificando mediante teléfono o correo electrónico.

Devoluciones

  • Debe estar dentro del plazo para la devolución, el cual es de 3 días hábiles a partir del momento que recibes tu orden.
  • El producto deberá ser devuelto en el mismo estado en el que se entregó y deberá conservar su empaque y etiquetado original. Además debe incluir la factura, y en los casos en los que aplique, deben venir también los accesorios incluidos.
  • Los productos que se encuentran sellados pueden ser retornados sin sello solo en caso de defectos, daño en el producto o sus piezas estén incompletas para aplicar la garantía correspondiente y solucionar el inconveniente; solo será necesario que el producto no haya sido utilizado/instalado y esté en sus condiciones originales.

IMPORTANTE: Los productos que no se pueden devolver en las descripciones de cada uno serán notificados al cliente

Contáctenos

Tenés alguna pregunta o sugerencia?
Envíanos un correo a soporte.cr@r3dcat.com
TELÉFONO: 4001-7831
Horario de Atención: Lunes a Viernes: 8am a 5pm
Horario de Entregas:  Lunes a Viernes: 8am a 6pm